O agente imobiliário Zwy Goldstein viveu o que considera o pior dia no aeroporto de Lisboa, nos nove anos em que vive em Portugal. Ele desembarcou no terminal da capital portuguesa às 6h30 (3h30 de Brasília) na segunda-feira (15), certo de que o desembaraço no setor de imigração seria rápido o suficiente para aproveitar a manhã e resolver pendências profissionais. Ledo engano. Ficou quase seis horas na fila da imigração, o que, no entender dele, “é inadmissível”.
“Costumo viajar com frequência para fora da Portugal, sobretudo para o Brasil e, em nove anos vivendo em território português, nunca vi nada parecido com o que enfrentei nesta segunda-feira”, afirma. “Era muita gente para ser atendida, o que mostra o despreparo do aeroporto para atender todo mundo dentro de um tempo que seja razoável. Eu levei exatamente cinco horas e quarenta minutos até chegar ao agente de imigração”, conta ele ao Público Brasil.
Goldstein não acredita que o caos visto no setor de imigração do aeroporto de Lisboa seja por falta de pessoal nos guichês de atendimento. Para ele, o problema está na falta de planejamento. “Sempre houve problemas no atendimento na imigração. Mas, de uns tempos para cá, tudo foi piorando. E o que vi nesta segunda-feira foi impressionante”, assinala.
Na visão dele, com filas de três, quatro, cinco, seis horas, Portugal, que tem no turismo uma das principais alavancas para a economia, pode ficar com a imagem comprometida.
Um empresário paulista, que frequenta Portugal desde 2017 e pediu anonimato, também se assustou com o acúmulo de pessoas na fila da imigração do aeroporto de Lisboa, quando desembarcou, por volta das 12h, vindo do Brasil. Ele ficou quase cinco horas à espera dos agentes de fronteira para ser liberado. Na opinião dele, os problemas poderiam ser resolvidos com o uso de tecnologia, sem ser preciso contratar mais gente para o atendimento.
Ele ressalta que, como sede do Web Summit, evento em que a tecnologia é a estrela, com universidades conceituadas e um setor privado voltado para a inovação, Portugal deveria usar o conhecimento para acabar com as filas no aeroporto.
Operadora de terminal reconhece demora
Para a designer Letícia Amaral, que desembarcou no aeroporto de Lisboa por volta das 11h30 desta segunda-feira, oriunda de Salvador, as 3 horas e 55 minutos de espera na fila da imigração são inaceitáveis. Ela diz que a empresa que gere o aeroporto, a ANA, tem toda a programação de voos, o que facilitaria um planejamento estratégico para reduzir o tempo de espera nos momentos de picos. “O que vejo é falta de vontade, um desrespeito com quem chega a Lisboa”, reclama.
Letícia diz que ficou na fila da imigração no aeroporto o equivalente a mais da metade do tempo de voo entre Salvador e Lisboa, de pouco mais de sete horas. “Tem algo de muito errado que precisa ser enfrentado pelos responsáveis pelos serviços”, assinala. Não pode esse tipo de coisa ser normalizada, sem que as autoridades não façam nada”, acrescenta.
Ao Público Brasil a empresa ANA reconheceu os problemas enfrentados pelos viajantes que desembarcaram no aeroporto de Lisboa nesta segunda-feira. “A ANA Aeroportos de Portugal confirma tempos de espera elevados no controle de fronteiras do Aeroporto Humberto Delgado no período da manhã, tendo atingido, pontualmente, um máximo de três horas e meia”, informa.
A empresa assinala, ainda, que “tem colaborado com as autoridades responsáveis pelo controle de fronteira e apoiado os passageiros para mitigar, dentro do que está ao seu alcance, os lamentáveis constrangimentos, nomeadamente através da distribuição de água e comida”.
A ANA diz que mais informações devem ser obtidas junto às entidades responsáveis pelo controle de fronteira. Mas, procurada pelo Público Brasil, a Polícia de Segurança Pública (PSP), responsável pelo setor de imigração, não se manifestou até a publicação deste texto.
